SMYK jest największym polskim sprzedawcą akcesoriów i zabawek dla dzieci. Sprzedaje swoje produkty za pośrednictwem punktów sprzedaży detalicznej i online na rynek liczący ponad 38 milionów ludzi.

E-mail jest kluczowym narzędziem, które służy budowaniu relacji z klientami, jednak współczynniki otwarć (OR) i klikalności (CTR) dla kampanii e-mail SMYKA były bardzo niskie. Ze względu na nieoptymalne wyniki, klient chciał poprawić skuteczność e-mail marketingu, aby zwiększyć sprzedaż i poprawić relacje z klientami.

Aby poprawić skuteczność kampanii e-mailowych SMYKA, zintegrowaliśmy dane klientów offline z profilami klientów online. Dzięki temu znacznie poszerzyliśmy bazę klientów. Następnie nasi analitycy webowi podzielili bazę na trzydzieści sześć segmentów, uwzględniając preferencje zakupowe klientów, częstotliwość zakupów, profil rodzinny etc.

Po przygotowaniu segmentacji, nasz zespół deweloperski zbudował narzędzie do zarządzania kampaniami. To pozwoliło zespołowi marketingowemu SMYK tworzyć i dystrybuować spersonalizowane kampanie mailowe.